首接首问和“一次性”告知规范

        首接首问是指中心全体工作人员在首先接到申请人提交的行政许可申请或提出咨询时应当履行的一种职责。

        一、首问必释

        第一位接待来人或来电咨询的工作人员要认真解答有关政策，对问题要主动解疑释难，如解释不准确或不清楚时，应主动介绍到有关窗口工作人员或有关部门给予解释，不得以自己不了解情况和不熟悉业务为借口，让当事人自己到处去咨询。切忌推诿扯皮，不理不睬。

        二、首接必果

        第一位接待行政许可申请人的工作人员（包括中心领导），务必做到态度热情、文明待人，属于自己职责范围内的业务应立即予以办理，属于他人工作职责范围的事项，应主动引领到有关科室或窗口办理，并告知具体承办人或承办人联系电话，切忌接待不热情、不诚恳或以“不知道”、“不清楚”塞责应付。不得以任何理由将当事人推出本窗口了事。

        三、一次告知          

        当事人到窗口申请办理或咨询行政许可事项时，窗口工作人员应一次性告知当事人该事项的办理程序及所需申报材料等行政许可事项的相关事宜，并发放有关表格。严禁当事人往返多次跑的现象发生。